1. Identidad y domicilio del responsable
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y demás normatividad aplicable, HG, Hipoteca Genial, S.A. de C.V. e Hipogen Asesores, S.A. de C.V. (en adelante, de forma conjunta o separada, “HG Expertos Hipotecarios” o el “Responsable”), con domicilio en Calz. Gral. Mariano Escobedo 748, Piso 4, Of. 403-C, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México, es responsable del uso y protección de tus datos personales, y te informa lo siguiente.
HG Expertos Hipotecarios aplica los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, y mantiene actualizados sus procesos para prevenir cualquier vulneración de tus datos personales.
2. ¿Qué datos personales recabamos?
Recabamos los datos que nos proporcionas voluntariamente por nuestro sitio web, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales, nuestra agenda en línea o en persona, así como los que obtengamos de fuentes de acceso público u otras fuentes lícitas:
- Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio, ciudad o estado, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad y, en su caso, datos migratorios.
- Datos laborales: empleador, puesto, antigüedad y tipo de ingreso.
- Datos financieros y patrimoniales: RFC, CURP, ingresos, información de cuentas y transacciones bancarias, historial crediticio, información de la Subcuenta de Vivienda (Infonavit o Fovissste) y datos del inmueble que deseas adquirir o hipotecar.
En nuestro sitio web, la solicitud de asesoría pide nombre, correo electrónico, WhatsApp, horario de contacto preferido y el producto que te interesa. Para saber cómo nos encontraste, también registra la página desde la que llegaste y, en su caso, los parámetros de campaña de la liga (por ejemplo, "utm_source"). La agenda en línea pide nombre, correo, teléfono y el producto que te interesa. El simulador hipotecario no guarda los montos que capturas; solo se envían a nuestra solicitud de asesoría si das clic en "Quiero esta hipoteca".
Si nos contactas como aliado (Club Genial) o como candidato para ser asesor, usamos tus datos de identificación, contacto y experiencia únicamente para evaluar la alianza o tu candidatura y darte seguimiento.
Datos sensibles: no tratamos datos personales sensibles salvo que sea estrictamente necesario. En ese caso te lo informaremos y pediremos tu consentimiento expreso y por escrito, indicando la finalidad.
Como parte de tu trámite podremos solicitar y conservar copias de los documentos que contienen tus datos, con las mismas medidas de seguridad. Si nos proporcionas datos de terceros (por ejemplo, referencias personales o un coacreditado), te comprometes a informarles sobre este aviso.
3. ¿Para qué usamos tus datos?
Finalidades primarias (necesarias para atenderte)
- Brindarte asesoría hipotecaria y financiera, y contactarte para dar seguimiento a tu solicitud o cita.
- Analizar tu perfil y tu capacidad de pago, y comparar opciones de crédito de distintas instituciones financieras.
- Integrar tu expediente y gestionar tu solicitud de crédito ante las instituciones financieras, el Infonavit o el Fovissste, valuadores y notarías.
- Darte de alta, actualizar o dar de baja como cliente en nuestros sistemas.
- Elaborar y, en su caso, modificar los contratos o documentos necesarios para nuestra relación.
- Atender consultas, quejas y solicitudes.
- Verificar tu identidad, y prevenir y detectar fraudes u otros actos ilícitos.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades, incluidas las de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
- Realizar auditorías internas y externas, y mantener tus datos actualizados, correctos y completos.
Finalidades secundarias (no necesarias)
Solo si nos das tu consentimiento, por ejemplo marcando la casilla correspondiente en nuestros formularios, usaremos tus datos para:
- Enviarte información, promociones y novedades sobre créditos y servicios, por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
- Evaluar la calidad de nuestro servicio y hacer encuestas de satisfacción.
- Elaborar estadísticas, estudios de mercado y análisis de comportamiento para mejorar nuestros servicios.
Si no deseas que tratemos tus datos para estas finalidades, no marques la casilla o escríbenos en cualquier momento a datospersonales@hipoteca-genial.mx. Tu negativa no afecta los servicios que nos solicites.
4. Tiempo de conservación
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y el que exijan las leyes aplicables. Después, los bloqueamos y los suprimimos de forma segura.
5. Transferencias de datos
Para cumplir las finalidades primarias, compartimos tus datos con las siguientes personas, sin requerir tu consentimiento en los casos que permite la Ley:
- Instituciones financieras, Infonavit y Fovissste, para evaluar y tramitar tu crédito, a tu solicitud.
- Valuadores, notarías públicas y aseguradoras involucradas en tu crédito.
- Empresas controladoras, subsidiarias o afiliadas de HG Expertos Hipotecarios que operan bajo las mismas políticas.
- Autoridades competentes, cuando la ley lo exija o en cumplimiento de un requerimiento.
- Terceros adquirentes, en caso de una reestructura corporativa.
Con tu consentimiento, también podremos compartir tus datos con desarrolladores inmobiliarios, inmobiliarias y aliados comerciales para ofrecerte inmuebles o servicios relacionados con tu crédito. Si no estás de acuerdo, escríbenos a datospersonales@hipoteca-genial.mx.
Además, nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados), como servicios de tecnología, alojamiento web, agenda en línea, mensajería y CRM. Están obligados a proteger tus datos y a usarlos solo para prestarnos el servicio. Algunos pueden estar fuera de México.
6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades, y Oponerte a su uso para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado. Cada derecho es independiente: no necesitas ejercer uno para ejercer otro.
Cómo hacerlo: envía tu solicitud a nuestro Departamento de Datos Personales al correo datospersonales@hipoteca-genial.mx o entrégala en nuestro domicilio, de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas. Por correo electrónico, las solicitudes recibidas fuera del horario de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes se tendrán por presentadas el siguiente día hábil.
Tu solicitud debe incluir:
- Tu nombre y un correo electrónico o domicilio para recibir la respuesta.
- Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la de tu representante legal y su representación.
- La descripción clara de los datos respecto de los que quieres ejercer tu derecho y lo que solicitas.
- Cualquier elemento que facilite la localización de tus datos.
Plazos: te responderemos en un máximo de 20 (veinte) días naturales a partir de que recibamos tu solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes. Si la información está incompleta, podremos pedirte una sola vez, dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes, que la completes; tendrás 10 (diez) días naturales para hacerlo, y el plazo de respuesta correrá a partir de que lo hagas. La revocación del consentimiento puede no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones de una relación jurídica vigente o legales.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, o no la recibes en los plazos señalados, puedes acudir ante la autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, que conforme a la Ley vigente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
7. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos
Además de los derechos ARCO, puedes pedirnos dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a datospersonales@hipoteca-genial.mx o respondiendo "BAJA" a nuestros mensajes. Te incluiremos en nuestro listado de exclusión. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.
8. Cookies y servicios de terceros
Nuestro sitio puede usar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para medir visitas y mejorar tu experiencia. Además, algunas secciones integran servicios de terceros que pueden instalar sus propias cookies y tratar datos conforme a sus avisos: la agenda en línea (Cal.com), mapas (Google Maps), tipografías (Google Fonts) y WhatsApp. Puedes deshabilitar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. La información que publiques en redes sociales o foros públicos puede ser vista y usada por otras personas.
9. Medidas de seguridad
Contamos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. Entre ellas: políticas y capacitación del personal, control de accesos físicos y a la información, y requisitos de seguridad para nuestros proveedores. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de inmediato para que puedas tomar las medidas necesarias.
10. Cambios a este aviso
Podemos modificar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. También puedes solicitarla en datospersonales@hipoteca-genial.mx.
Contacto
Departamento de Datos Personales de HG Expertos Hipotecarios
Calz. Gral. Mariano Escobedo 748, Piso 4, Of. 403-C, Col. Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México
Correo: datospersonales@hipoteca-genial.mx · Teléfono: 55 2263 7797
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.